في مآل العود نسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة ورضا عملائنا هو أولويتنا، لذا نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولًا: الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- في حال كان سبب الاسترجاع لا يتعلق بخطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع.
ثانيًا: الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف الكامل.
- في حال وجود خطأ في المنتج أو وصول منتج مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر جميع تكاليف الاستبدال والشحن.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم معالجة الطلب بأسرع وقت.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، وذلك خلال الفترة التي تحددها الجهة المالية أو البنك.
ملاحظات هامة
- لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط المذكورة.
- في حال وجود أي استفسار، يسعد فريق خدمة العملاء بخدمتكم والإجابة عن جميع استفساراتكم.
